身為創業家/行銷人都必需知道的魔鬼細節

我們都知道，在人群之中要受歡迎，實力是一個因素，另一個同等重要的因素是如何與人相處、掌握一些禮數。而對於創業公司而言，也是一樣的道理：你的產品優劣是一回事，而最終決定成敗的，還有一部分是取決於你如何用智慧拉攏並留住顧客。賽斯.高汀認為，優秀的策略和這些看似沒有報酬的小細節，其實是相輔相成的。這些小技巧、表面功夫也許在你看來是小事，卻能產生決定性的影響。

優秀的策略和看似沒有報酬的小細節，其實是相輔相成的。一個組織，若是能時時注意這些細節，那麼他們將可以比那些忽略此事的組織，建立更多信任並和顧客發展更好的關係。

以下條列的幾點為賽斯.高汀在他的文章提出：

1. 找出所有停止使用你服務的顧客，並了解他們停止使用的原因。原因是，找回老顧客的成本，永遠比拓展新顧客來的低。
2. 別忘了和記者保持友好關係並定時連絡（最好是每三週就寄一次 E-mail ），即使你沒有什麼需要求他們幫助的，這麼做只是為了讓他們知道你的近況。
3. 密切注意那些在網路上提到你產品的人，並以他們喜歡的方式來和他們接觸。
4. 要贊助業界的活動，無論再遠、再忙，都一定要出現。
5. 養成寫感謝信的習慣，尤其是給那些沒有預期會收到的人。
6. 擴增你的粉絲（Permission asset），每天只要多百分之一就好，讓每天有更多人期待並渴望聽到有關你的消息。
7. 保持每天寫部落格的習慣，不是為了商業利益，而是為了和你的顧客分享。
8. 和業界的人保持聯繫，並享受這個過程。
9. 在你的公司主辦社群的聚會，吸引更多有興趣的同業和群眾。
10. 只要一有機會就發送免費的樣品。
11. 和你曾經合作過的夥伴保持聯繫，不論過了幾年，仍持續的幫助他們取得好的工作機會。
12. 整理一份客觀誠實的消費者指南，並不吝嗇的指出在哪些方面，你的競爭者對他們來說會是更好的選擇。
13. 在你需要雇用人才的前一年，就要開始建立一個徵才的名單了。

最後賽斯.高汀下了總結：以上幾點遠遠不夠說明一切，當你脫離冠冕堂皇的理論、真真實實的走在街上時，除了你的產品和策略必須很傑出之外，還有更多必要的東西，會決定你的成敗。

文章出處:

http://www.inside.com.tw/2012/07/27/feet-on-the-street

圖片來源:

news.iciba.com